Die p.l.i. solutions GmbH hat es selbst umgesetzt und erkannt, dass die Gewinnung von Neukunden um ein Vielfaches aufwändiger und teurer ist als die Bindung von bestehenden Kunden. Um die Bedürfnisse des Kunden zu erkennen und die Aufmerksamkeit auf hochwertige Kundenbeziehungen zu konzentrieren, wird unterstützend die CRM-Software von Microsoft eingesetzt.

Der Markt der CRM-Systeme ist extrem vielfältig. Neben Inhouse-Lösungen setzen sich dabei zunehmend gehostete Lösungen durch („Software as a Service“, kurz: SaaS). Microsoft bietet mit der neuesten Version von Microsoft Dynamics CRM eine intuitive und einfach zu handhabende Lösung an. Die Software bildet auf einfache Art und Weise Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse ab. Die Möglichkeit zur Integration in die vertraute Arbeitsumgebung von Microsoft Office Outlook sorgt für hohe Akzeptanz bei Mitarbeitern – eine optimale Basis, damit jeder gerne und produktiv mit der CRM-Software arbeitet.

Die p.l.i. solutions GmbH, Dienstleistungsunternehmen aus Verl, kann Ihnen zeigen, wie Sie Microsoft Dynamics CRM in Ihrem Unternehmen sinnvoll einsetzen können. Diverse Daten zu Kunden, Interessenten, Verkaufschancen, Servicefällen usw. können Sie an einer zentralen Stelle erfassen. Flexible Zugriffsmöglichkeiten – direkt in Microsoft Office Outlook, über einen Webbrowser oder über ein mobiles Endgerät – gewährleisten, dass diese Daten jederzeit und an jedem beliebigen Ort für Ihre Mitarbeiter zur Verfügung stehen.

Besonders für kleine und mittelständische Betriebe ist die Online-Variante interessant. Kosten entstehen nur für die tatsächlichen User, die monatlich abgerechnet werden. Eine zentrale und gut gepflegte Datenbasis ist die Grundlage für eine persönliche Kundenansprache. Sie profitieren von zufriedenen Kunden, die wieder bei Ihnen kaufen, weitere Leistungen in Anspruch nehmen und Ihr Unternehmen sogar weiter empfehlen und verteidigen, die sogenannte Kundenloyalität.

Desweiteren können Sie alle kundenbezogenen Prozesse regelmäßig analysieren, bewerten und verbessern. Sie erhalten Transparenz über alle Ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse.
Am Ende können Sie durch eine konsequente Kundenorientierung einen erhöhten Kundenservice bei gleichzeitigem Umsatzwachstum erreichen.
 

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